Directeur et responsable qualité et gestion des risques, tout professionnel impliqué dans la démarche qualité
Objectif pédagogique
Vous maîtriserez les différentes notions, concepts et outils fondamentaux pour engager ou participer à une démarche qualité dans votre établissement. Cette formation couvre tous les champs auxquels doit répondre une démarche qualité globale : son rôle, ses interactions, les outils et méthodes à mettre en œuvre.
Le contenu de la formation
1. Concepts et vocabulaire de la qualité
- La qualité : définitions, enjeux, démarches qualité, facteurs de réussite
- Comprendre l'enchaînement et les notions majeures suivantes : Qualité, management de la Qualité, Assurance Qualité, le contrôle, l'évaluation, l'audit, les indicateurs, le plan d'amélioration continue de la qualité, le référentiel
- Les modèles de reconnaissance externe : accréditation et certification
2. Comment piloter et mettre en œuvre une démarche qualité
3. Les différents référentiels de la qualité (secteur sanitaire et médico-social) : Référentiel HAS, Grille Angélique et ses déclinaisons (Véronique, Eva…), Norme ISO 9001
- Présentation synthétique des différents référentiels, de leur contenu et de leur utilisation
- Prise en compte d’une approche processus : identification, description, pilotage et amélioration permanente
- Cartographie des processus, exercices de traduction et d'interprétation des chapitres de la norme ISO 9001
4. Les outils de la qualité
- Le système documentaire
Les outils de pilotage : fiches actions, QQOQCP, diagramme de Pareto, PDCA, brainstorming, benchmarking, bilans des différentes évaluations
- Les outils de résolution de problèmes et de management des risques : diagramme d'Ishikawa, méthode de résolution de problèmes, analyse de mortalité-morbidité, méthode AMDEC, méthode HACCP, cartographie des risques, gestion des événements indésirables
- La mise en place des actions correctives et préventives avec fiches actions à l’appui et leur suivi
- Les outils de suivi : indicateurs, tableaux de bord, audits, questionnaires de satisfaction
5. L'audit qualité
- Préparer l’audit : domaine, équipe, planning, outils
- Réaliser l’audit : réunion de lancement, recueil des données
- Suivre et clore l’audit